Algemene voorwaarden

Ebike Helper en ebikehelper.com worden beheerd door:

Irmann Mobility ApS
Porsvej 6
9000 Aalborg
Denemarken
CVR-nr. (Deens ondernemingsnummer): 46677439
E-mail: support@ebikehelper.com

We antwoorden in het Deens, Duits, Nederlands en Engels.

Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen op ebikehelper.com. Als je een bestelling plaatst, ga je akkoord met de voorwaarden zoals ze op dat moment luiden.

De overeenkomst is gesloten zodra je een bestelbevestiging per e-mail ontvangt. Controleer of de gegevens daarin kloppen, en stuur ons een bericht als dat niet zo is.

Alle prijzen zijn in Deense kronen of euro en inclusief btw. De verzendkosten voor je bestelling zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Je betaalt met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.

We leveren in Denemarken en de rest van de EU. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Denemarken. Zelf ophalen is niet mogelijk.

Levering in Denemarken duurt normaal 5-6 dagen na bestelling, naar de rest van de EU normaal 7-10 dagen. Batterijen doen er langer over, omdat ze als gevaarlijke stoffen worden verzonden.

Bij een voorbestelling staat de verwachte levertijd bij het artikel. Tenzij we iets anders hebben afgesproken, leveren we uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst is gesloten.

Het risico voor het artikel gaat op jou over zodra je het hebt ontvangen. Is het pakket beschadigd bij aankomst, stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht.

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht. De termijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Zo herroep je. Laat het ons per e-mail weten via support@ebikehelper.com, voordat de termijn afloopt. Je kunt het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Het moet alleen duidelijk zijn dat je de aankoop herroept.

Terugsturen. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten naar ons terug. De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Het adres is:

Irmann Mobility ApS
Porsvej 6
9000 Aalborg
Denemarken

Een batterij moet worden verzonden volgens de regels voor lithiumbatterijen als gevaarlijke stoffen. Dat kan meer kosten dan een gewoon pakket, en ook die kosten betaal je zelf.

Staat van het artikel. Je mag het artikel inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Ben je er verder mee omgegaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan aftrekken van het bedrag dat je terugkrijgt.

Herroep je de aankoop, dan betalen we het bedrag terug dat je voor het artikel hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten van het terugsturen betalen we niet.

We betalen je uiterlijk 14 dagen terug nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wel wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou.

Je hebt 2 jaar wettelijke garantie volgens de Deense koopwet (købeloven). Die geldt voor gebreken die het artikel al had toen je het ontving. Ze geldt niet voor slijtage, en niet voor schade door verkeerd gebruik of verkeerde montage.

Je moet een gebrek binnen een redelijke termijn melden nadat je het hebt ontdekt. Meld je het binnen 2 maanden, dan ben je altijd op tijd. Mail naar support@ebikehelper.com met een beschrijving van het gebrek en, als dat kan, een foto.

Is je klacht terecht, dan betalen we de redelijke kosten om het artikel terug te sturen. Je krijgt het dan gerepareerd of vervangen, of je geld terug, volgens de regels van de Deense koopwet.

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Heb je een klacht, stuur ons dan eerst een bericht via support@ebikehelper.com.

Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Woon je in een ander EU-land, dan kun je contact opnemen met Forbruger Europa, forbrugereuropa.dk.

Op deze voorwaarden en alle aankopen op ebikehelper.com is Deens recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Deense rechter. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming die de consumentenregels van je eigen land je geven.

Vul het formulier alleen in en stuur het op als je de aankoop wilt herroepen.