Support

Drie manieren om hulp te krijgen

Kies er één van de drie. Elke route eindigt met een kort formulier, en we antwoorden per e-mail.

Vragen voor of na je aankoop

Kies een onderwerp en stel je vraag.

Waar gaat het over?
Je model

Er is iets mis met je fiets

Beantwoord één vraag tegelijk. We lezen je antwoorden en komen terug met de volgende stap.

Heeft de batterij gerookt, gevonkt of naar brand geroken?
Gebruik de batterij niet meer

Een batterij met rook, vonken of brandlucht mag je niet meer gebruiken of opladen. Het spijt ons dat we hem niet zelf kunnen repareren.

Werkt hij nog en vonkte hij alleen tijdens het opladen? Dan kan een specialist in e-bikebatterijen kijken of hij nog te redden is.

  1. Laad de batterij niet meer op en zet hem niet terug op je fiets.
  2. Zet hem buiten tot je hem inlevert, uit de buurt van je huis en alles wat kan branden.
  3. Is hij niet meer te redden, lever hem dan in bij de milieustraat en zeg erbij dat het een beschadigde lithiumbatterij is.

Is er nu brand of rook, bel dan 112. Is er iemand gewond geraakt of heeft er iets vlam gevat, mail ons dan via support@ebikehelper.com

Een nieuwe batterij nodig?Bekijk onze batterij
Heb je de batterij vóór de test 12 uur opgeladen?

De test is alleen betrouwbaar als de batterij eerst 12 uur is opgeladen.

Hoeveel van de vijf LED-lampjes branden als je op de knop van de batterij drukt?

De knop en de vijf lampjes zitten op de batterij zelf.

Doet je fiets helemaal niets meer, of gaat het display aan?
Welk display heeft je fiets?
Wat staat er op het display?

Kies de afbeelding die het meest op jouw display lijkt.

De afbeeldingen tonen het kleurendisplay. Kies de foutcode die op jouw display staat.

Houd de minknop ingedrukt. Laat de motor het wiel draaien?

De loophulp rijdt langzaam zolang je de knop ingedrukt houdt. Houd het stuur goed vast.

Trek de rode stekkers bij het stuur uit elkaar en probeer het opnieuw. Draait het wiel nu?

De stekkers komen van de remhendels. Steek ze daarna weer in elkaar.

Helpt de motor mee als je trapt tijdens een kort ritje?

Fiets een klein stukje en voel of de motor meehelpt als je trapt.

Beschrijf kort wat er gebeurt

Heb je de test gefilmd? Stuur de video naar support@ebikehelper.com, vanaf het e-mailadres dat je hieronder invult.

Je model

Je antwoorden

    Werkplaats in Aalborg of Kopenhagen

    Vertel ons waar, welk model en wat er moet gebeuren. We antwoorden met een voorstel voor een tijd.

    Welke werkplaats?
    Je model

    Dit is een aanvraag, geen afspraak. De tijd staat pas vast als we die samen hebben bevestigd.

    Vragen en antwoorden

    Past de batterij op mijn STRØM City, ongeacht het bouwjaar?

    Ja. Hij past op elke STRØM City M en City W, van elk bouwjaar. Hij heeft 14 Ah en 504 wattuur, met Samsung-cellen.

    Welke mand past op mijn fiets?

    Dat hangt af van je model.

    • De voormand past op de City M en de City W.
    • De lage voordrager past op de City M en de City W.
    • De achtermand past alleen op de City M.
    Kan ik de voormand en de lage voordrager samen monteren?

    Nee. Ze passen niet tegelijk op één fiets. Je kiest er één van de twee.

    Wat is er met STRØM gebeurd, en zijn jullie STRØM?

    STRØM Bikes is ongeveer drie jaar geleden failliet gegaan. Wij zijn niet STRØM en hebben niets uit de failliete boedel gekregen. Onze manden en dragers zijn nieuwe producten die we zelf maken.

    Ebike Helper is een onafhankelijke dienstverlener. We zijn niet verbonden aan STRØM en hebben geen autorisatie of goedkeuring van STRØM.

    Kunnen jullie mijn oude STRØM-bestelling nog leveren?

    Nee, dat kunnen we helaas niet. Die bestelling liep via STRØM, een bedrijf dat niet meer bestaat. Ebike Helper is een ander bedrijf.

    We helpen je graag de onderdelen te vinden die je fiets nu nodig heeft.

    Hoe lang duurt de levering?

    Naar Denemarken ongeveer 5-6 dagen na bestelling, naar de rest van de EU ongeveer 7-10 dagen. Batterijen duren langer, omdat ze als gevaarlijke stoffen worden verzonden.

    Kan ik mijn bestelling ophalen?

    Nee. Alle bestellingen worden verzonden vanuit een logistiek magazijn. Ophalen is niet mogelijk.

    Repareren jullie fietsen?

    Ja, in Aalborg en Kopenhagen in Denemarken, alleen op afspraak. Mail eerst naar support@ebikehelper.com met je model en wat er mis is.